TOMÉ MONTEIRO
2015
MANDARIN ORIENTAL PARIS
PLAN DE COMMUNICATION DIGITALE
Un luxueux hôtel du XXIe siècle, résolument parisien
L’Hôtel Mandarin Oriental Paris est situé rue Saint-Honoré, en plein cœur de Paris, à proximité des grands noms de la mode et à quelques pas seulement de la Place Vendôme et du Jardin des Tuileries. Ouvert sur la ville, l’hôtel est imprégné de l’« essence du parisianisme ». Parenthèse de calme et de sérénité, le Mandarin Oriental Paris se veut un véritable cocon de luxe et de volupté.
Le Mandarin Oriental Paris propose 138 Chambres et suites, dont 7 Suites en duplex et une Suite Royale Mandarin de 350m2. Situé dans un bâtiment historique classé des années 30, il est doté d’un grand jardin intérieur paysagé. Un îlot de douceur dans un écrin haute-couture, où l’élégance parisienne côtoie le raffinement de l’Orient.
Parmi les points d’orgue de l’hôtel, un choix de deux restaurants, un bar et un Comptoir des Pâtisseries tous tenus sous la houlette de Thierry Marx. S’ajoutent : un Spa comportant sept suites privées et offrant des soins holistiques exclusifs accompagnés d’une gamme de soins de beauté signée Guerlain, une grande piscine intérieure et un centre de fitness.
Le Mandarin Oriental Paris est non seulement un hôtel de luxe moderne mais aussi un lieu vivant au caractère unique où luxe rime avec plaisir, un lieu élégant qui évoque Paris dans sa richesse et sa diversité, un lieu accueillant, où le confort se conjugue avec modernité, un lieu où l'on distille des effluves d'exotisme et de romantisme avec subtilité.
Brief
-
Préconiser une stratégie de communication digitale et social media sur un an.
Objectifs
-
Positionner le Mandarin Oriental comme le leader français sur les réseaux sociaux.
-
Conquérir de nouveaux clients / followers et augmenter l’engagement des fans.
-
Créer une expérience digital nouvelle.
Application Mandarin Oriental Paris
Cette application a pour but de proposer un service facile d'accès et personnalisé, dont l’utilisateur aura le contrôle avec son smartphone.
Afin de définir les niveaux de personnalisation dans l'intéraction, l’application contiendra un filtrage :
-
une interface « invité » accessible au public avec un contenu basique
-
une interface « client » accessible à tous les clients du Mandarin Oriental Paris grâce à une clé confidentielle. Cette clé permet de charger un profil et offre instantanément un accès personnalisé à plusieurs services.
Dès sa première utilisation, l’utilisateur sera invité à choisir ses centres d’intérêts afin que l’application puisse afficher les informations souhaitées. L’application sert aussi de relais de communication pour l’hôtel en mettant en avant ses évènements, la gastronomie et ses services.
Communication interne sur l'application
Création d’un QR Code, rappelant l’éventail emblématique de l’hôtel, permettant de télécharger directement l’application.
Envoi d’invitations personnalisées aux clients fidèles de l’hôtel, en les invitant à télécharger l’application et à rentrer leur clé personnelle.
Mise en place, dans l’hôtel, de PLV communicant sur l’application.
Communication externe
Campagne vidéo sur l'application
Réalisation d’une campagne vidéo sur l’application smartphone, relayée sur le web et les réseaux sociaux. Elle contient deux spots, mettant en scène les deux cibles principales de l’hôtel : les hommes d’affaires et les jeunes couples.
 |
|---|
 |
 |
 |
 |
|---|
 |
 |
 |
Campagne presse spécialisée
Création de visuels presse communicant sur l’application et le nouvel hashtag utilisé sur les réseaux sociaux.
Magazines types: Paris, Dandy, Best Hotels, Monsieur, Hotel Design,...
Ce hashtag permet d’avoir une signature dans tous les contenus postés par le Mandarin Oriental sur les réseaux sociaux, et permet aussi aux clients de partager leurs expériences en offrant une reconnaissance et une vraie visibilité à l’hôtel.
Campagne médias sociaux
OBJECTIFS
-
Développer la notoriété du Mandarin Oriental en créant une présence spontanée dans l’esprit des individus.
-
Créer du rapport humain, une relation forte avec le public.
-
Constituer un lien avec l'application afin de pouvoir toucher également grand public au-delà de la cilentèle actuelle.
METHODE
-
Créer du contenu plus interactif
En effet, le contenu est généralement informatif et invite peu à l'intéraction. Générer du contenu participatif régulièrement permettrait de créer de l’effervescence autour du palace et par conséquent développerait sa notoriété auprès du grand public.
-
Elargir le champ d’information
En effet, les informations publiées concernant le Mandarin Oriental à proprement parler n’intéresseront que la clientèle ou les clients potentiels, tandis que les informations relatives au Palace mais étant plus généralistes toucheront un large public. Par exemple, certains événements mondiaux correspondant à l’ADN du Mandarin Oriental Paris permettraient de créer un contenu riche.
Réseau le plus actif, post multi contenu (photo, statut, vidéo) dans le but de mettre en avant les services en général qu’offre l’Hôtel ainsi que du contenu lié (shopping et culture).
 |  |
|---|---|
 |
Permet de privilégier des posts visuels afin de mettre en avant le caractère créatif, artistique, d’inspiration et moderne du Mandarin Oriental Paris.
Permet d’alimenter une relation continue sur le réseau par des posts quotidiens et fréquents. Il est ainsi prévu de mettre en avant des points précis des services proposés par le Mandarin Oriental Paris.
